«Неправильная команда»

Я периодически слышу от собственников или руководителей, что им все время попадается исключительно некачественный персонал.

Причем оценка идет именно по личным качествам: «наверное, у него как-то мозги неправильно устроены», «ей это не дано, она такой человек, надо менять».

Удивительно, но это не о сотрудниках, а о самом собственнике. Особенно, если он отзывается так о 95 процентах своих сотрудниках.

Вот некоторые вопросы, которые помогут прояснить, где все же проблема:

• Чего я жду от сотрудника на этой позиции?
• Относятся ли мои ожидания к задачам на этой позиции? В курсе ли сотрудник о том, чего я от него жду? Могу ли я донести свои ожидания спокойно, конструктивно и вдохновляюще или я в основном обрушиваю шквал критики, так что сотрудник либо просто отключается, либо цепенеет от ужаса?
• Если задача абсолютно новая, то проверил ли я, что у сотрудника будет достаточно времени, чтобы развить новые навыки, и сил, чтобы это выполнить с учетом его основной нагрузки? Если нет, то могу ли я дать ему дополнительные ресурсы, например, собрав рабочую группу?
• Если сформулировать мои ожидания, не описывая его личные качества, а действия, то что я могу сказать о сотруднике: «Он делает что-то так, а мне хотелось бы, чтобы он делал это вот так». Сообщил ли я ему об этом? Дал ли конструктивную обратную связь? Спросил ли я какая помощь ему требуется?
• Есть ли задачи, с которыми этот сотрудник справляется хорошо? Они в зоне его ответственности на этой позиции? На сколько процентов сотрудник справляется с задачами именно в своей зоне ответственности?
• Я нарисовал для себя профиль сотрудника на этой должности- это правда то, чего я хочу? Какие результаты это принесет моей компании? Сколько стоит на рынке такой сотрудник и готов ли я столько платить? Есть ли у меня перед глазами примеры таких сотрудников? Что мне сейчас дешевле -вырастить этого сотрудника, вырастить другого или найти на рынке?
• Сколько примеров у меня в компании успешного роста сотрудников? Какие для этого были условия? Что у нас происходит чаще- мы нанимаем новых, и они оказываются неподходящими, или мы растим своих, и они становятся успешными и получают возможность развиваться внутри компании?
• Что в нашем процессе настроено так, что мне каждый раз приходится сомневаться в способности сотрудников решить стандартные, как мне кажется, задачи? Или это нестандартные задачи и тогда, какой должен быть для них процесс?
• Если сотрудником недоволен клиент, то что я делаю? Защищаю клиента от сотрудника? Или наоборот? Как вообще построен процесс управления ожиданиями клиента? Если нас просят за день построить космический корабль, то мы сразу соглашаемся? И если не смогли, то меняем штат сотрудников?

Простите наболело.